Políticas de Reembolso y Garantías
Reembolsos, Cambios y Garantías en AlienGames.Store
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (códigos únicos, gift cards y recargas digitales), manejamos una política especial de reembolsos y garantías para proteger tanto al usuario como la integridad del sistema. Esta página explica en qué casos procede un reembolso, reemplazo o garantía.
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
1. Naturaleza de los productos digitales
AlienGames.Store comercializa exclusivamente productos digitales de un solo uso:
- Tarjetas de regalo (PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam, etc.).
- Códigos digitales, membresías y suscripciones.
- Recargas electrónicas y otros contenidos únicos.
Una vez un código es visualizado, entregado o enviado, se considera consumido y ya no puede devolverse, revenderse ni invalidarse.
2. Política general de no reembolsos
Esta política protege a los usuarios y a la plataforma de abusos y fraudes comunes en el comercio digital.
3. Casos en los que SÍ procede un reembolso o reemplazo
Aunque nuestros productos son digitales, existen casos excepcionales donde AlienGames.Store puede aplicar garantía:
- Código incorrecto: región equivocada, plataforma incorrecta o denominación incorrecta (responsabilidad de AlienGames.Store).
- Código duplicado o previamente utilizado: verificado directamente con el proveedor.
- Error técnico interno: problema del sistema que entregue un producto equivocado.
- Incidencia comprobable del proveedor: error ajeno al cliente y confirmado oficialmente.
En estos casos podemos ofrecer:
- Un código nuevo de reemplazo.
- Un crédito en la tienda.
- Un reembolso parcial o total (según el caso).
4. Casos en los que NO procede un reembolso
No se aceptan reclamos cuando:
- El cliente compró la región equivocada del código.
- El cliente no verificó compatibilidad de plataforma o país.
- El cliente ya canjeó el código en su cuenta.
- El cliente comparte la captura del código con terceros.
- Hubo mal uso o instalación errónea por parte del usuario.
5. Garantías de funcionamiento
Garantizamos que todos los códigos provienen de distribuidores confiables y verificados.
Si un código presenta problemas, el cliente deberá proporcionarnos pruebas verificables como:
- Captura del mensaje de error original.
- Video de canjeo sin cortes eh historial de pagos de la cuenta.
- ID de pedido.
6. Proceso para solicitar revisión o garantía
Para iniciar un reclamo válido, el cliente debe:
- Contactar a soporte dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
- Proporcionar evidencias del error.
- Esperar la verificación con el proveedor.
7. Tiempos de respuesta
La verificación de códigos con proveedores puede tardar:
- De 1 a 24 horas en casos simples.
- Hasta 48 horas en casos especiales o fines de semana.
8. Límites de responsabilidad
La responsabilidad máxima de AlienGames.Store se limita al valor del producto adquirido.
No somos responsables por:
- Pérdidas por errores del usuario.
- Problemas con plataformas externas.
- Incumplimientos de servicios externos (PSN, Xbox, Steam, etc.).
9. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas, rechazar pedidos o retener transacciones cuando se detecten comportamientos sospechosos.
Esto incluye:
- Intentos de devolución fraudulenta.
- Uso de datos falsos o robados.
- Pedidos repetitivos inusuales.
10. Contacto para soporte
Si necesitas ayuda con un pedido, contáctanos:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +59162351321 - +56928363434
- Sitio web: AlienGames.Store